Ödəniş edilib, satıcı kriptonu buraxmır: müraciətdən əvvəl sübut və yoxlama

Platformanın vaxt cədvəli necə işləyir?

Satıcının buraxılış etməməsi heç kimin işlə məşğul olmaması demək deyil. Rəsmi müraciət qaydalarında yazılıb ki, alıcı ani ödəniş üsulu ilə ödənişi tamamlayıbsa və satıcı 15 dəqiqə ərzində kriptonu buraxmırsa, dəstək satıcı ilə əlaqə saxlayır; satıcı müəyyən vaxtda cavab vermirsə, dəstək buraxılışı əl ilə həyata keçirir. Ani olmayan ödəniş üsullarında isə dəstək satıcı ilə əlaqə saxlayır və ondan iki iş günü ərzində kriptonu buraxmağı tələb edir.

Bu yolun şərti var. Rəsmi izahda göstərilir ki, alıcı Binance-dəki şəxsiyyəti ilə eyni adda olan hesabdan və düzgün məbləğdə ödəniş etməlidir. Bu iki şərtdən biri pozulanda məsələ “satıcı ləngidir” olmaqdan çıxır və ödənişin özü ilə bağlı problemə çevrilir.

AZN bank köçürməsində qarışıqlıq çox vaxt buradan başlayır: bank daxilindəki ani köçürmə ilə banklararası köçürmənin qarşı hesabda görünmə vaxtı fərqli ola bilər. Sizin tətbiqinizdə “uğurlu” yazısı satıcının mədaxili gördüyünü sübut etmir. Tələsmək lazım olub-olmadığını bank tətbiqinə deyil, sifariş səhifəsində ödəniş üsulunun hansı kateqoriyada göstərilməsinə baxaraq qiymətləndirin.

Rəsmi qaydalar: Binance P2P Appeal Handling Rules. Səhifədəki vaxt rəqəmləri dəyişdirilə bilər, əməliyyatdan əvvəl ekranda göstərilən variant əsasdır.

Niyə əvvəlcə sifariş söhbətinə yazmaq lazımdır?

Rəsmi tövsiyə budur: problem yaranarsa, əvvəlcə sifariş daxilindəki [Chat] vasitəsilə qarşı tərəflə əlaqə saxlayın və ödəniş qəbzini göndərin — bu, birbaşa mübahisə açmaqdan adətən daha sürətli nəticə verir. Səbəb sadədir: buraxılışın ləngiməsi çox vaxt satıcının mədaxili hələ görməməsi ilə bağlıdır və məlumatı tam olan qəbz məsələni yerindəcə həll edir.

Mesajı uzun yazmağa ehtiyaq yoxdur. Sifariş nömrəsi, ödəniş vaxtı (saat qurşağı ilə), məbləğ və ödəyənin adı — üç-dörd sətir və qəbzin özü. Təhdid cümlələri prosesi sürətləndirmir. Bütün yazışma sifariş daxilində qalmalıdır; kənardan gələn və Telegram-a keçməyi, kod və ya uzaqdan giriş istəyən “dəstək” hesabları haqqında saxta Binance dəstəyi səhifəsinə baxın.

Ödəniş qəbzində nə olmalıdır?

Rəsmi tələb konkretdir: müraciətə ödəniş qəbzi əlavə edilməli və qəbzdə vəsaiti alan tərəfin adı, hesab məlumatı, ödəniş vaxtı və ödəniş məbləği görünməlidir. Bu dörd element “düzgün adama düzgün məbləğ ödənilibmi” sualına cavab verir; biri çatmayanda baxış prosesi dayanır və sizdən əlavə sənəd istənir.

• Vəsaiti alan tərəfin adı: tam ad görünməli və sifarişdə göstərilən rekvizitlə üst-üstə düşməlidir.
• Hesab məlumatı: sifarişdə göstərilən hesabla tutuşdurula bilən hissə.
• Ödəniş vaxtı: tarix, saat və mümkünsə saat qurşağı. Bank və platforma fərqli qurşaq göstərə bilər, bunu gizlətmək əvəzinə qeyd edin.
• Ödəniş məbləği: sifariş məbləği ilə eyni, onluq hissə daxil. Komissiya səbəbindən fərq varsa, izahda yazın.

Qəbzin işlənmə ardıcıllığı belədir: əvvəlcə bank tətbiqindəki əməliyyat detalı səhifəsinin tam ekran görüntüsü kəsilmədən orijinal kimi saxlanılır, təqdimat üçün isə ayrıca surət hazırlanır və aidiyyəti olmayan balans və əməliyyatlar örtülür. Orijinalın üstünə yazılıbsa, sonra geri qaytarmaq mümkün olmur. Faylların sıralanması üçün P2P sübut siyahısı və sübut siyahısı vasitəsi işə yarayır.

Rəsmi mənbədə ayrıca vurğulanan bir məqam var: qarşı tərəflə söhbətin ekran görüntüsünü ödəniş qəbzi kimi təqdim etməyin. Söhbət ünsiyyəti göstərir, vəsaitin hesabınızdan çıxdığını isə yalnız bank qeydi sübut edir.

Müraciətdən əvvəl nəyi bənd-bənd yoxlamaq lazımdır?

Bu cədvəl özünüz üçündür. Hər bəndə “bəli” deyə bilirsinizsə, müraciətiniz möhkəmdir; cavab verə bilmədiyiniz bənd varsa, əvvəlcə onu həll edin.

Sonuncu bənd ən çox atlanan bənddir. “Göndərildi” yazısı ilə vəsaitin hesabdan çıxması eyni şey deyil, xüsusən iş saatından kənar banklararası köçürmələrdə. Bu tipli hallar üçün Azərbaycanda bank köçürməsi riskləri səhifəsinə baxın; buraxılışın ardıcıllığı ilə bağlı mübahisələr isə ödəniş və buraxılış sırası mövzusuna aiddir.

Ödəyənin adı uyğun gəlmirsə nə olur?

Bu bölmə müraciət addımlarından əvvəl verilir, çünki nəticəni birbaşa dəyişir. Qaydalarda yazılıb: alıcının ödəniş hesabındakı ad Binance P2P şəxsiyyəti ilə uyğun gəlmirsə, bu pozuntudur və alıcının P2P funksiyası dayandırılır. Üçüncü tərəf ödənişində isə qayda daha birbaşadır — buraxılış edilmir, satıcı vəsaiti geri qaytarır və sifariş ləğv olunur.

Yəni ailə üzvünün və ya şirkət hesabının rekvizitindən ödəniş edilibsə, pul satıcıya çatsa belə, düzgün nəticə buraxılış yox, geri qaytarma və ləğvdir. Belə vəziyyətdə israr etmək qarşı tərəfdən qayda pozuntusu tələb etmək deməkdir. Nəticələr həm də toplanır: eyni səbəbdən üç və daha çox sifariş ləğv olunarsa, hesabın bəzi funksiyaları dayandırıla bilər. Təfərrüat: üçüncü tərəf ödənişi.

Rəsmi izah: All You Need to Know About the Binance P2P Appeals Process.

Müraciət haradan açılır və sonra nə baş verir?

Yol qısadır: hesaba daxil olduqdan sonra [Trade] → [P2P] → [Orders], oradan [Pending Release] səhifəsində [Appeal] düyməsi (interfeys versiyasına görə bu mətn [Transaction issue, I want to appeal] kimi də görünə bilər). İnterfeys mətni versiyaya görə dəyişə bilər, ona görə ekranda gördüyünüz variant əsasdır.

1. Qəbzin orijinalını və örtülmüş surətini hazırlayın, dörd elementin göründüyünə əmin olun.
2. Əvvəlcə sifariş [Chat] bölməsində qəbzi və qısa zaman xəttini göndərin.
3. Yuxarıdakı yolla müraciət açın; birinci abzasda sifariş nömrəsi, rolunuz və gözlədiyiniz addım yazılsın.
4. Qəbzi yükləyin, saat qurşağı və komissiya fərqi kimi izahları eyni mətndə verin.
5. Təkrar müraciət açmayın, bütün yazışmanı eyni müraciətdə saxlayın.

Təqdimatdan sonra qarşı tərəfin cavab üçün 10 dəqiqəlik vaxtı olur; cavab gəlmirsə müraciət baxışa keçir, qarşı tərəf “razılaşma alınmadı” seçimini edərsə dəstək işə qoşulur. Müraciəti səhvən ləğv etmisinizsə, yenidən təqdim etmək üçün 5 dəqiqə gözləmək lazımdır — düyməni təkrar-təkrar basmağa ehtiyac yoxdur (2026-cı ilin sentyabrında yoxlanılıb, səhifədə göstərilən variant əsasdır). Addımlar: How to Appeal for P2P Orders on Binance Website.

Gözləyərkən nə etmək, nə etməmək lazımdır?

Rəsmi mənbədə dəstəyin e-poçt vasitəsilə əlaqə saxladığı və bunun təxminən 24–48 saat çəkdiyi bildirilir (2026-cı ilin sentyabrında yoxlanılıb; ifadə ümumidir, real bildirişə baxın). Bu müddətdə davamlı görüləsi iş qeyd aparmaqdır: status dəyişikliklərinin vaxtı, gələn məktublar, sifariş daxilindəki mesajlar. Əlavə sənəd istənəndə bunlar hazır olur.

Geniş yayılmış səhv gözlənti də var: guya müraciət üçün mütləq video və ya ekran yazısı lazımdır. Rəsmi tələb vəsaiti alan tərəfin adı, hesab məlumatı, vaxt və məbləğ olan ödəniş qəbzidir; video tələb olunmur, əlavə kimi göndərilə bilər, amma qəbzi əvəz etmir.

Nəticə çıxandan sonra bu təcrübəni növbəti sifarişin qaydasına çevirin: hansı ödəniş üsulu sizin bankda tez keçir, hansı satıcılar vaxtında cavab verir. P2P risk siyahısı və Azərbaycanda P2P təhlükəsizliyi bunun üçün hazır siyahı verir. Bu səhifə yalnız açıq prosedur məlumatını toplayır, investisiya və ya hüquqi məsləhət deyil; risk qeydləri açıqlama səhifəsində, məzmunla bağlı düzəliş yolu isə düzəliş jurnalında göstərilib.